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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto alla Reception dell'Hotel
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Addetto alla Reception dell'Hotel altamente motivato e professionale per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri ospiti e avrà un ruolo cruciale nel garantire un'esperienza positiva e memorabile. Questa posizione richiede eccellenti capacità di comunicazione, un atteggiamento amichevole e la capacità di gestire più compiti contemporaneamente in un ambiente dinamico. L'Addetto alla Reception sarà responsabile di accogliere gli ospiti, gestire le prenotazioni, rispondere alle richieste e risolvere eventuali problemi in modo tempestivo ed efficace.
Le principali responsabilità includono la gestione delle operazioni quotidiane della reception, come il check-in e il check-out, la gestione delle chiamate telefoniche e delle e-mail, e l'assistenza agli ospiti con informazioni locali e richieste speciali. Il candidato ideale avrà una conoscenza approfondita dei sistemi di gestione alberghiera e sarà in grado di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
Inoltre, l'Addetto alla Reception dell'Hotel dovrà mantenere un aspetto professionale e un comportamento cortese in ogni momento, rappresentando l'immagine dell'hotel. Sarà anche responsabile di gestire eventuali reclami o problemi degli ospiti con empatia e professionalità, garantendo che ogni ospite lasci l'hotel con un'impressione positiva.
Se sei una persona organizzata, orientata al cliente e desiderosa di lavorare in un ambiente stimolante e dinamico, questa potrebbe essere l'opportunità perfetta per te. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e gestire il check-in e il check-out.
- Rispondere a chiamate telefoniche ed e-mail in modo professionale e tempestivo.
- Gestire le prenotazioni e aggiornare i sistemi di gestione alberghiera.
- Fornire informazioni locali e assistenza per richieste speciali degli ospiti.
- Gestire eventuali reclami o problemi degli ospiti con empatia e professionalità.
- Mantenere un aspetto professionale e un comportamento cortese in ogni momento.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza senza intoppi per gli ospiti.
- Assicurarsi che l'area della reception sia sempre ordinata e accogliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in una posizione simile è preferibile.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e software correlati.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente l'inglese.
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Atteggiamento amichevole e orientato al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere un'esperienza in cui ha gestito un cliente difficile?
- Quali sistemi di gestione alberghiera ha utilizzato in passato?
- Come gestirebbe una situazione in cui un ospite si lamenta di un problema?
- È disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Quali lingue parla fluentemente e come le utilizza nel suo lavoro?
